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美国Farmer Insurance保险运用VR技术优化员工培训(图文)

时间:2017-11-06 10:57:43 来源:中国VR加盟网 作者:eric访问:

  当一个保险公司的保险理赔人员进入客户的厨房,调查客户的漏水槽,正常的操作应该是,他跪下来,打开柜子,然后可能会发现某些故障,但不寻常的是,他根本就不在家里——他在公司办公室里,戴着VR眼镜。这就是美国农夫保险公司正在试验的新计划:用VR来培训新员工。Yeb中国VR加盟网

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  这家总部位于洛杉矶的家庭、汽车和人寿保险公司10个月前开始了虚拟现实培训计划,并投入了400000美元的软件和硬件支持这个项目。大约有50名新员工参加了培训。但Farmer insurance绝不是第一个使用VR进行教学的公司。最近的报告显示,NFLUPS和沃尔玛一直在走同一条道路。但是FI正在开创保险业的惯例。它似乎在虚拟现实里找到了一种更好的方式来训练其理赔评估师,来更加准确地评估客户应得的保险理赔。Yeb中国VR加盟网

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  FI的传统培训方法是在洛杉矶的一个两层楼的房子,在那里给员工进行理赔培训。“我们在这里搭建一个模拟样板房,然后我们每节课都是用同样的方式制造故障来培训员工,”FI的理赔培训主任Jessica Decanio说。在虚拟现实公司Talespin的技术支持下,FI现在可以使用六种不同的平面图和500种不同的损坏的情况来进行培训,从而给员工成千上万的不同的培训经验。Yeb中国VR加盟网

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  成为一个理赔评估员要面对的最大的挑战之一是要懂得面对足够多的情况,在培训中使用VR技术以后,公司可以让员工身处各种各样的场景里,可以增加他们看到和体验经历的频率,从而更快更高效地学习知识技能。当学员处理地案例越熟练,遇到的场景越多,当他们去真正的顾客家里时就会更自然更娴熟。但接受VR培训的学员仍然需要与接受传统培训方式的学员进行绩效比较,来检验VR培训的有效性。从受训者的早期反馈来看,培训是积极的,这让使用VR技术培训员工的公司感觉到他们的路线并没有错。FI公司的人认为,通过VR模拟现实中会出现的问题,可以让员工更好地理解吸收线上课堂学到的内容,加快他们的学习。Yeb中国VR加盟网

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  VR培训的另一个好处是可以记录回顾培训过程,在培训之后回顾自己如何完成故障鉴定排查可以加深受训者在脑海中的记忆。而且,因为减少了向传统培训设施派遣新员工的必要,VR有可能使FI公司员工每年的旅行费用减少300000美元。Yeb中国VR加盟网


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